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新着情報

よくあるご質問の変更につきまして

 いつもSustainableEnergy(サステナブルエナジー)をご利用いただきありがとうございます。 この度よくあるご質問の一部を変更しております。   今後もお客様から多く寄せられる質問… 2021年08月13日 11:18

 

サステナブルエナジーとは

 日本全国(沖縄県及び離島を除く)に電力供給を行う新電力会社となります。
 基本料金は「0円」そして、地域最安値圏の電気料金を強みに、今後は環境価値の向上にも注力して参ります。(お客様の使用状況おいては最安値ではない場合もございます)
 安価で安心してご利用いただける電力の提供はもちろん、みなさんのインフラのお役に立てる企業として様々なプランをご準備していきます。
 簡単切替、初期費用も0円、電気の品質もそのままです。
 お問合せ・お申込等はwebよりお願いいたします。

弊社は電気代の安さだけではなく、みなさまの身近なインフラである電力供給を通し、
「サステナブル=持続可能」な未来を実現するために電力小売事業をスタートすることとなりました。

電気料金をお安く提供できる理由は当社のローコストオペレーションにございます。
当社は電力小売のシステムを自社で開発しており、
申込から電力供給までの事務的な作業をすべてシステムにて完結しております。
また、昨今問題視されております市場高騰にも対応できる様に従来とは別の形での電源も準備しております。

料金プラン

よくある質問

1.電力自由化について

A. 各小売電気事業者が自由競争をするために創意工夫を凝らすことで、ご家庭のライフワークに合わせたプランを選ぶことができ、サービス種別や内容が多様化し、料金メニューの幅が広がります。

A.電気の品質が悪くなることはございません。
送配電線は現在使用されているものを使用しますので、新しい電線を引く事もございません。

A. メーターの設置は、お客様がお住まいの地域の一般送配電業者(九州であれば九州電力様)によっておこなわれます。
小売電気事業者切り替えの度にメーターを取り替える必要はございません。

A. 取り替えに関してお客様から送配電事業者様へご連絡していただく必要はなく、送配電事業者側から日程などの連絡が入ります。
その際、基本的には立ち合いの必要はございませんが、設置場所によっては必要になる場合もあります。
原則費用等は発生しません。
また、切り替え日までに設置が完了していなくても、検針に影響はございません。

A. 停電の場合、まずはお客様宅内のブレーカーが落ちていないかご確認ください。
災害等で電気が消えている場合、送配電線の問題である可能性がございますので、一般送配電業者(九州であれば九州電力様)へご確認ください。
送配電線の問題であれば、一般送配電事業者が復旧作業をおこないます。
その際、新電力会社へ切り替えているお宅の復旧が遅れるという事はございません。

2. お申込みについて

A. 弊社のホームページからのみ申し込みを受け付けております。電話やメールでは承っておりませんので、ご了承ください。

A.
①個人のお客様の場合、申込フォームよりお申込みいただく
②弊社がお客様のご入力内容と設備、状況などを確認
③ご入力の間違いや不明点がある場合、メールまたはお電話にてお尋ね
④確認後、受理完了メールとクレジットカード登録のメールを送信
⑤お客様がクレジットカード登録後、順に切替作業
⑥切替処理完了後、弊社と契約が開始する日にちを記載した供給開始メールを送信
⑦メールに記載の日にちからサステナブルエナジーへ切り替えとなります

A. お引越し前のご住所でサステナブルエナジーとご契約中のお客様は、電話かメールにて
お名前・ご住所・サステナブルエナジーお客様ID・お引越しの日時をお知らせください。
お引越し前のご住所での契約は一旦解約となります。
その後、新しいご入居先のお申込みを(引っ越しによるお申し込み)から再度お願いいたします。
また、お引越し先の状況によっては一旦一般送配電業者(九州であれば九州電力様)
とご契約いただき、その後の基本検針日からの切り替えになる場合もございます。

A. お引越し先でご契約の場合、万が一ご入居日を過ぎてもご入居された日から
サステナブルエナジーと契約することが可能です。
例:7/1から入居して電気を使っているが、電力会社と無契約状態だった為、
どこかの電力会社と契約してくださいと通知が来たのが7/15の場合、
申し込みをされるのが7/16だったとしても、7/1から使用している電気分を
サステナブルエナジーと契約する事ができます。
その際、ご入居された日を正しくご入力ください。
クレジットカードご登録後の手続きとなりますので、早めの登録をお願いします。

A. 現在ご契約中の電力会社様にご登録されている名義でお申込みをお願いします。
変更されたい場合は、先に現在の電力会社様へ変更のご連絡をお願いします。
弊社とご契約後に名義変更をされたい場合は、電話かメールにてご連絡ください。

A. 現在のご契約容量と同じ容量での切り替えとなります。
変更ご希望の際は、現在ご契約中の電力会社様で変更後にお申込みください。
契約後に変更されたい場合は、下記『契約について』『契約後、容量を変更したい』をご確認ください。

3.切り替えについて

A. 切り替えにより費用は発生いたしません。
工事を伴う容量変更には費用が発生する場合がございます。

A. 個別で契約されている場合は可能ですが、建物によっては切り替えができない場合がございますので、一度建物の管理会社へご確認の上お申込みください。

A. 弊社が連絡いたしますので、お客様から連絡の必要はございません。
新電力会社様からのお切替えの場合、違約金が発生する場合がございますので、ご確認の上お申込みください。

A. お申込みの住所の検針日に準じた切り替えになります。
次回検針日になるか次々回検針日になるかは、切り替えのタイミングやお客様の設備により異なります。

A. 家庭用電力は従量電灯Aや従量電灯B、従量電灯Cといった50kW以下の低圧電力になります。
高圧は50kW以上になり変圧設備のキュービクルというものがついております。(箱型)
キュービクルがついているかいないかで低圧or高圧は見分けることができます。また高圧の場合は毎月1回電気主任技術者が点検に来られます。
電気料金の明細に「契約種別」の記載がありますので一度確認してみてください。

4. 契約について

A. 基本的には供給開始日から1年間となり、お申し出がない限りは自動更新になります。
お引越しにより契約の継続が難しい場合は、この限りではありません。

A. 個人のお客様の場合、解約金は発生しません。
法人のお客様は、電話かメールにてお問い合わせください。

A. 基本的にお受け出来兼ねます。
お申込み前に現在のご契約会社様にてご変更いただきます様お願い致します。
万が一お申込み後に契約容量を変更したい場合、お客様の設備情報によっては可能な場合もございますのでご希望の際は一度ご連絡下さいませ。

5. お支払・マイページについて

A. スマートフォンやパソコンのキャッシュ削除が必要となる場合があります。
キャッシュ削除については、各機種により異なりますので取扱説明書や携帯会社様にお尋ねください。
また、前後にスペースが入っていてもエラーとなりますのでご注意ください。
切り替えが未完了の時にマイページからはログインできませんので、必ず『クレジットカード新規登録』の画面よりお進みください。

A. 大変お手数ですが、契約ごとにクレジットカード登録が必要となります。

A. 個人のお客様はクレジットカード、法人のお客様は口座引落のみとなります。

A. 弊社ホームページのマイページより確認いただけます。
弊社ではペーパレス化の一環として請求書や領収書は一切発行しておりませんので、紙面にて必要な場合はマイページにあります電気料金のお知らせのPDFファイルを印刷して頂く様お願いします。

A. 弊社は毎月月末が締め日で翌月請求となっております。
使用量・料金がマイページに反映されるのは毎月月初及び月半ばとなっております。
例)ご利用期間:7月18日~8月18日の方の場合、8月末に締め、マイページに使用量と料金が反映されるのが9月10日前後。検針日が月末の方は、二か月ほど請求が遅れる場合がございます。
ご了承ください。

A. マイページよりお願いいたします。
マイページにログイン後、マイアカウントに進み、そちらより変更をお願いいたします。

A. クレジットカードの有効期限(デビットカードの方は残高)をお確かめください。 また、弊社と契約期間中にクレジットカードの有効期限が切れ、新しいカードにされた場合、再度ご登録が必要になる場合もございますので、その際はお手数ですがもう一度カードのご登録をお願いいたします。

A. 大変お手数ですが、一度引き落としができなかった場合、その分は振り込みにてお支払いをお願いいたします。
尚、お振込みいただく際の手数料はお客様ご負担となります。予めご了承ください。

A. 弊社ではまとめての引き落としは承っておりませんので、その分は振り込みにてお支払いをお願いいたします。
尚、分割でのお支払いも出来かねます。

A. 閲覧できるよう現在準備中です。今しばらくお待ちください。

SDGs

SDGsとは、2015年に国連で採択された「持続可能な開発目標(SustainableDevelopmentGoals)」のことです。 社会が抱える問題を解決し、世界全体で2030年を目指して明るい未来をつくるための17のゴールと169のターゲットで構成されています。その中の目標7は「エネルギーをみんなに、そしてクリーンに」という項目です。さらに具体的には”すべての人に安価で信頼できる持続可能な近代エネルギーへのアクセスを確保する”です。

現在世界の30億人の人々が電気がつかえず薪や炭を料理や暖房に使用しています。現在は石炭・石油・天然ガスといった化石燃料に大きく依存しています。このエネルギーはあと100年後に資源がなくなると一部で言われています。そのため、現在から再生可能エネルギー(風力、太陽光、水力など)の活用が推進されています。毎日使うエネルギーだからこそ大切に使用をしていかなくてはなりません。

サステナブルエナジーは持続可能エネルギー確保を目指し、再生可能エネルギー100%を目指していきます。

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